Política de Entrega

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Na AUTOCRUV, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam preparados e enviados com segurança, agilidade e transparência.

Nossa Política de Entrega estabelece as condições relacionadas ao processamento dos pedidos, prazos de envio, modalidades de transporte, acompanhamento das entregas e procedimentos em situações excepcionais.

Realizamos entregas para todo o território brasileiro, por meio de transportadoras e parceiros logísticos selecionados.

Recomendamos a leitura das informações abaixo antes de finalizar sua compra.

 

1. Regiões Atendidas

A AUTOCRUV realiza entregas para todo o Brasil, atendendo diferentes estados, cidades e regiões por meio de parceiros logísticos.

A disponibilidade das modalidades de entrega poderá variar conforme:

  • CEP de destino.
  • Dimensões e peso do produto.
  • Disponibilidade de transportadoras.
  • Restrições operacionais da região.
  • Características específicas do pedido.

As opções de entrega disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

 

2. Prazo de Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

Nosso prazo de processamento e postagem é de até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento, salvo situações excepcionais devidamente comunicadas ao cliente.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte, que depende da modalidade de entrega selecionada e da região de destino.

2.1. Confirmação do Pagamento

O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma responsável.

O prazo de aprovação poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.

2.2. Disponibilidade dos Produtos

Os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Caso ocorra alguma indisponibilidade após a confirmação da compra, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis, respeitando os direitos do consumidor.

 

3. Prazos de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP de destino e a modalidade de transporte selecionada.

O prazo total considera:

  • Confirmação do pagamento.
  • Processamento e preparação do pedido.
  • Coleta ou postagem pela transportadora.
  • Transporte até o endereço informado.

Os prazos apresentados no momento da compra constituem a referência para o cumprimento da entrega.

Eventuais alterações ou ocorrências que possam comprometer o prazo serão tratadas conforme a legislação aplicável.

Importante: feriados, condições climáticas adversas, restrições logísticas e outras situações excepcionais podem afetar o transporte. Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para auxiliar na resolução da ocorrência.

 

4. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra.

O cálculo considera fatores como:

  • CEP de entrega.
  • Peso e dimensões dos produtos.
  • Quantidade de itens adquiridos.
  • Modalidade de transporte.
  • Condições comerciais e promocionais disponíveis.

O cliente poderá visualizar o valor do frete e o prazo estimado antes de concluir o pagamento.

4.1. Frete Grátis e Promoções

A AUTOCRUV poderá disponibilizar campanhas promocionais com frete grátis ou condições especiais de entrega.

Essas ofertas poderão estar sujeitas a critérios específicos, como valor mínimo de compra, produtos participantes ou regiões atendidas.

As condições serão informadas durante a compra ou nos materiais da respectiva promoção.

 

5. Transportadoras e Parceiros Logísticos

A AUTOCRUV trabalha com transportadoras e operadores logísticos para realizar as entregas com segurança e eficiência.

A transportadora responsável poderá variar conforme o endereço de destino, as características do produto e a modalidade de frete selecionada.

A escolha do parceiro logístico será realizada conforme as opções disponíveis para cada pedido.

Em determinadas situações, poderá ser necessário ajustar o operador responsável pelo transporte, preservando as condições contratadas e os direitos do consumidor.

 

6. Rastreamento e Acompanhamento do Pedido

Após a postagem ou coleta do pedido, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme os recursos oferecidos pela transportadora responsável.

O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio das informações enviadas pela AUTOCRUV ou disponibilizadas na página de acompanhamento do pedido.

As atualizações de rastreamento dependem dos registros realizados pelo operador logístico.

Em alguns casos, poderá existir um intervalo entre a coleta do pedido e a primeira atualização do sistema.

Caso tenha dúvidas sobre a localização de sua encomenda, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

 

7. Endereço de Entrega e Dados do Destinatário

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega.

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir:

  • Nome completo do destinatário.
  • CEP.
  • Rua, avenida ou logradouro.
  • Número do imóvel.
  • Complemento, quando necessário.
  • Bairro, cidade e estado.
  • Telefone para contato.

Informações incorretas ou incompletas podem dificultar a entrega e gerar a necessidade de atualização cadastral ou reenvio.

7.1. Alteração do Endereço

Caso seja necessário alterar o endereço após a conclusão da compra, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

A alteração dependerá da etapa de processamento do pedido e das condições operacionais da transportadora.

Após a postagem, algumas transportadoras poderão não permitir modificações no endereço de destino.

7.2. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso a entrega não seja concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, nossa equipe avaliará as alternativas disponíveis.

Eventuais custos adicionais decorrentes exclusivamente de erro nos dados informados poderão ser comunicados previamente ao consumidor, respeitando a legislação aplicável.

 

8. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

As tentativas de entrega seguem os procedimentos estabelecidos pela transportadora responsável.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas, conforme as condições do serviço contratado.

Se todas as tentativas forem realizadas sem sucesso, a encomenda poderá ser encaminhada para devolução ao remetente.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com a AUTOCRUV para verificar as opções disponíveis.

Recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa autorizada para receber a encomenda no endereço informado.

 

9. Atrasos na Entrega

A AUTOCRUV trabalha para que todos os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados no momento da compra.

Entretanto, situações excepcionais podem afetar o transporte, incluindo:

  • Condições climáticas adversas.
  • Interdições de vias e dificuldades de acesso.
  • Restrições operacionais de transportadoras.
  • Greves ou paralisações.
  • Problemas logísticos imprevistos.
  • Outras circunstâncias que possam comprometer o transporte.

Caso identifique atraso na entrega, recomendamos entrar em contato com nossa equipe.

A AUTOCRUV buscará informações junto ao parceiro logístico e apresentará as orientações necessárias para solucionar a ocorrência.

A ocorrência de atraso não afasta os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

 

10. Produtos Extraviados Durante o Transporte

Caso um pedido seja identificado como extraviado durante o transporte, a AUTOCRUV realizará os procedimentos necessários para verificar a ocorrência junto à transportadora.

Confirmado o extravio, o cliente terá asseguradas as soluções previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso:

  • Reenvio do produto adquirido.
  • Fornecimento de produto equivalente, mediante concordância do cliente.
  • Cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.

O consumidor não será responsabilizado por extravios ocorridos durante o transporte até o endereço de entrega.

 

11. Recebimento e Conferência dos Produtos

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem e, sempre que possível, conferir o produto recebido.

Caso identifique alguma irregularidade, como embalagem danificada, produto avariado ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe.

Para facilitar o atendimento, recomendamos:

  • Registrar fotografias da embalagem e do produto.
  • Informar o número do pedido.
  • Descrever a irregularidade identificada.
  • Preservar a embalagem original, sempre que possível.

Caso a embalagem apresente danos aparentes no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e informar o motivo à transportadora.

A ausência de conferência imediata não elimina os direitos legais relacionados a defeitos, avarias ou divergências no pedido.

 

12. Entregas em Condomínios e Estabelecimentos Comerciais

Para entregas realizadas em condomínios residenciais, edifícios comerciais, empresas ou estabelecimentos com controle de acesso, a encomenda poderá ser recebida por porteiros, recepcionistas ou outras pessoas autorizadas.

O cliente deverá observar as regras internas de recebimento do endereço informado.

Recomendamos verificar antecipadamente se o local possui restrições de horário ou procedimentos específicos para recebimento de mercadorias.

 

13. Devolução ao Remetente

Em determinadas situações, o pedido poderá retornar à AUTOCRUV sem que a entrega tenha sido concluída.

Isso pode ocorrer, por exemplo, devido a:

  • Endereço incorreto ou incompleto.
  • Destinatário não localizado.
  • Ausência de pessoa autorizada para recebimento.
  • Recusa da entrega.
  • Restrições operacionais da transportadora.

Após a identificação da devolução, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para verificar as alternativas disponíveis.

As condições para reenvio, cancelamento ou restituição serão analisadas conforme o motivo da ocorrência e os direitos previstos na legislação.

 

14. Trocas e Devoluções

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução após o recebimento do pedido, o cliente deverá consultar nossa Política de Troca e Devolução, disponível neste site.

As solicitações serão tratadas conforme as condições estabelecidas na respectiva política e no Código de Defesa do Consumidor.

Para compras realizadas pela internet, o cliente possui direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

15. Alterações nesta Política de Entrega

A AUTOCRUV poderá atualizar esta Política de Entrega periodicamente para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.

As atualizações serão publicadas nesta página, acompanhadas da data da última revisão.

As alterações não prejudicarão os direitos adquiridos pelos consumidores nem modificarão unilateralmente as condições de entrega já contratadas, em desacordo com a legislação aplicável.

 

16. Atendimento e Contato

Caso tenha dúvidas sobre prazos, frete, rastreamento ou qualquer etapa da entrega, nossa equipe está à disposição para ajudar.

AUTOCRUV

Telefone / WhatsApp: +55 11 92408-7921

E-mail: contato@cruv.com.br

Endereço: Travessa Vicente Manna Júnior, Mogi das Cruzes – SP, CEP 08717-510, Brasil.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto.