Política de Troca e Devolução

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Na AUTOCRUV, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pela transparência nas relações comerciais e pela satisfação dos nossos clientes.

Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo as condições para trocas, devoluções, garantias e reembolsos.

Recomendamos a leitura das informações abaixo antes de realizar sua compra.

 

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra em nossa loja virtual poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

Para solicitar a devolução:

  • Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos.
  • Informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
  • Devolva o produto, preferencialmente, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
  • Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem ou a ausência da embalagem original, por si só, não impedem o exercício do direito de arrependimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Os custos de transporte relacionados à devolução por arrependimento serão integralmente de responsabilidade da AUTOCRUV.

O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.

 

2. Troca por Incompatibilidade ou Compra Incorreta

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar cuidadosamente a compatibilidade da peça com o veículo.

Informações como modelo, ano de fabricação, motorização, versão, transmissão e presença de ar-condicionado podem influenciar diretamente na compatibilidade dos produtos.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliar na identificação da peça adequada.

2.1. Solicitações Dentro de 7 Dias

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo quando a devolução ocorrer por incompatibilidade ou escolha incorreta.

Nessas situações, serão aplicadas as condições previstas na seção 1 desta política.

2.2. Solicitações Após 7 Dias

Após o prazo legal de arrependimento, solicitações de troca motivadas exclusivamente por escolha incorreta ou incompatibilidade devidamente informada no anúncio estarão sujeitas à análise da AUTOCRUV.

Quando a troca for autorizada, as condições de envio e eventuais diferenças de valores serão informadas previamente ao cliente.

Caso a incompatibilidade decorra de informações incorretas fornecidas pela AUTOCRUV, serão assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

 

3. Produtos com Defeito ou Problemas de Fabricação

Todos os produtos comercializados pela AUTOCRUV possuem garantia total de 12 meses (1 ano), contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia compreende os 90 dias de garantia legal previstos para produtos duráveis, acrescidos do período complementar de garantia contratual, conforme as condições aplicáveis.

Caso identifique algum defeito ou problema de fabricação, entre em contato com nossa equipe e informe:

  • Número do pedido ou nota fiscal.
  • Nome completo do comprador.
  • Descrição detalhada do problema.
  • Fotografias ou vídeos, quando disponíveis.
  • Informações sobre o veículo em que a peça foi instalada, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para avaliação do produto.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de vícios de qualidade, será observado o prazo legal para solução do problema.

Quando aplicável, caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias, o consumidor poderá escolher entre:

  1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
  2. Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
  3. Abatimento proporcional do preço.

Permanecem asseguradas as situações previstas em lei nas quais essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.

 

4. Garantia de 12 Meses

A AUTOCRUV oferece 12 meses (1 ano) de garantia em todos os produtos comercializados em sua loja virtual, proporcionando mais segurança e tranquilidade aos clientes.

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto e compreende a garantia legal e a garantia contratual complementar.

4.1. O Que a Garantia Cobre?

A garantia cobre problemas relacionados à fabricação e à qualidade do produto, incluindo:

  • Defeitos de fabricação.
  • Falhas de funcionamento decorrentes de problemas de fabricação.
  • Defeitos de materiais ou componentes.
  • Problemas de qualidade identificados durante o uso adequado do produto.

4.2. O Que a Garantia Não Cobre?

A garantia contratual não cobre danos comprovadamente decorrentes de:

  • Instalação incorreta ou inadequada.
  • Uso indevido ou fora das especificações do fabricante.
  • Acidentes, impactos ou danos externos.
  • Alterações ou modificações não autorizadas.
  • Utilização em veículos incompatíveis.
  • Falta de manutenção adequada.
  • Desgaste natural decorrente do uso regular.
  • Danos provocados por agentes externos ou condições inadequadas de funcionamento.

A exclusão da cobertura contratual não afasta os direitos assegurados pela garantia legal.

4.3. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato com a AUTOCRUV pelos canais oficiais.

Poderão ser solicitadas informações, fotografias ou vídeos para auxiliar na identificação do problema.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.

Nos casos de defeitos cobertos pela garantia, os custos necessários de transporte serão de responsabilidade da AUTOCRUV.

A análise será realizada conforme as condições da garantia e a legislação aplicável.

 

5. Produtos Danificados Durante o Transporte

Todos os pedidos são preparados e embalados cuidadosamente para preservar a integridade dos produtos durante o transporte.

Caso o produto seja entregue com avarias, recomendamos:

  • Verificar as condições da embalagem no momento do recebimento.
  • Registrar fotografias da embalagem e do produto.
  • Comunicar nossa equipe assim que identificar o problema.
  • Preservar a embalagem e os acessórios, sempre que possível, até receber orientações.

Caso identifique danos aparentes no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e informar o motivo à transportadora.

A comunicação rápida facilita a análise e a resolução da ocorrência, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Quando constatado dano decorrente do transporte, a AUTOCRUV providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

 

6. Condições para Trocas e Devoluções

Para facilitar o processo de troca ou devolução, recomendamos que o produto seja encaminhado:

  • Adequadamente embalado.
  • Acompanhado dos acessórios e componentes recebidos.
  • Com a nota fiscal ou identificação do pedido, sempre que possível.
  • Sem alterações ou danos adicionais que possam comprometer sua avaliação.

Nos casos de devolução por arrependimento, serão respeitadas as condições previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de defeito ou garantia, a avaliação considerará a natureza do problema, as condições de utilização e os direitos assegurados pela legislação.

A AUTOCRUV poderá solicitar informações adicionais para identificar o pedido e organizar o procedimento de atendimento.

 

7. Reembolso e Restituição de Valores

Os reembolsos serão realizados conforme o motivo da devolução e as disposições legais aplicáveis.

7.1. Compras Realizadas por Cartão de Crédito

A restituição será solicitada por meio da plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

7.2. Compras Realizadas por Pix

O reembolso será realizado por meio de transferência ou mecanismo de devolução compatível com a forma de pagamento utilizada, após a confirmação das informações necessárias.

7.3. Compras Realizadas por Boleto Bancário

A restituição será realizada por transferência bancária ou outro meio acordado com o cliente, mediante confirmação dos dados necessários.

7.4. Prazo de Reembolso

Após a confirmação do direito à restituição, a AUTOCRUV realizará os procedimentos necessários para o reembolso, respeitando os prazos e as condições previstos na legislação.

Nos casos de arrependimento, será assegurada a devolução integral dos valores pagos, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

8. Custos de Envio e Transporte

As responsabilidades pelos custos de transporte serão definidas conforme o motivo da solicitação.

Devolução por arrependimento: os custos de transporte serão integralmente assumidos pela AUTOCRUV.

Produto com defeito coberto pela garantia: os custos necessários para atendimento da garantia serão de responsabilidade da AUTOCRUV.

Produto enviado incorretamente: os custos de devolução ou substituição serão assumidos pela AUTOCRUV.

Troca por escolha incorreta após o prazo de arrependimento: quando autorizada, as condições de transporte serão informadas previamente ao cliente, respeitando a legislação aplicável.

 

9. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

Informe:

  1. Nome completo do comprador.
  2. Número do pedido.
  3. Produto adquirido.
  4. Motivo da solicitação.
  5. Fotografias ou vídeos, quando necessários para auxiliar na análise.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

Não recomendamos enviar produtos para nosso endereço sem receber previamente as instruções de devolução, pois o procedimento poderá exigir identificação específica ou encaminhamento para um local determinado.

Essa orientação não limita os direitos legais do consumidor.

 

10. Disposições Gerais

A AUTOCRUV reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.

As solicitações serão analisadas individualmente, observando as condições da compra, as características do produto e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.

 

11. Atendimento e Contato

Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções, compatibilidade ou garantia, nossa equipe está à disposição para ajudar.

AUTOCRUV

Telefone / WhatsApp: +55 11 92408-7921

E-mail: contato@cruv.com.br

Endereço: Travessa Vicente Manna Júnior, Mogi das Cruzes – SP, CEP 08717-510, Brasil.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, do pedido ao pós-venda.