Política de Vendas

Última atualização: 23 de outubro de 2026

A AUTOCRUV tem como compromisso oferecer produtos de qualidade, preços competitivos e uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Esta Política de Vendas estabelece as condições gerais aplicáveis à comercialização de produtos em nossa loja virtual, incluindo informações sobre pedidos, pagamentos, preços, disponibilidade, compatibilidade, faturamento e atendimento ao consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas, respeitados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

 

1. Condições Gerais de Venda

A AUTOCRUV comercializa radiadores, componentes automotivos e outros produtos disponibilizados em seu catálogo.

As vendas são realizadas por meio de nossa loja virtual, conforme as condições comerciais apresentadas no momento da compra.

Para realizar um pedido, o cliente deverá fornecer as informações necessárias para identificação, faturamento, pagamento e entrega dos produtos.

A AUTOCRUV compromete-se a apresentar informações claras sobre as características dos produtos, preços, formas de pagamento e condições de entrega.

 

2. Informações e Características dos Produtos

Os produtos comercializados pela AUTOCRUV são apresentados com descrições, fotografias, especificações técnicas e informações de aplicação, quando disponíveis.

Nosso objetivo é fornecer informações suficientes para auxiliar o cliente na escolha do produto adequado.

Entretanto, determinadas características poderão variar conforme o fabricante, lote de produção ou atualização técnica, desde que não comprometam as especificações essenciais anunciadas.

As imagens utilizadas nos anúncios possuem caráter ilustrativo quando expressamente indicado.

A AUTOCRUV compromete-se a respeitar as características e condições informadas na oferta.

 

3. Compatibilidade de Peças Automotivas

A compatibilidade dos produtos pode variar conforme as características específicas de cada veículo.

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar:

  • Marca e modelo do veículo.
  • Ano de fabricação e ano-modelo.
  • Motorização.
  • Versão e configuração.
  • Tipo de transmissão.
  • Presença ou ausência de ar-condicionado.
  • Código original ou referência da peça, quando disponível.

Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de concluir o pedido.

Nosso atendimento poderá auxiliar na identificação da peça adequada com base nas informações fornecidas pelo cliente.

A orientação de compatibilidade não substitui a avaliação técnica de um profissional qualificado quando necessária.

Caso seja identificada incompatibilidade após a compra, serão observadas as condições da nossa Política de Troca e Devolução e os direitos previstos na legislação.

 

4. Preços e Condições Comerciais

Todos os preços apresentados em nossa loja virtual são expressos em reais (R$).

Os valores poderão variar conforme:

  • Atualizações de custos e fornecedores.
  • Condições comerciais.
  • Campanhas promocionais.
  • Disponibilidade de estoque.
  • Alterações tributárias.
  • Estratégias de precificação.

A AUTOCRUV poderá atualizar os preços de seus produtos a qualquer momento, respeitando as condições das compras já concluídas e os direitos previstos na legislação.

O preço aplicável será aquele apresentado e confirmado no momento da finalização do pedido, observadas as disposições legais.

Os valores de frete, quando aplicáveis, serão informados separadamente antes da conclusão da compra.

 

5. Promoções e Descontos

A AUTOCRUV poderá disponibilizar ofertas promocionais, descontos especiais e condições comerciais diferenciadas.

Essas campanhas poderão estar sujeitas a:

  • Prazo determinado.
  • Quantidade limitada de produtos.
  • Disponibilidade de estoque.
  • Produtos participantes.
  • Valor mínimo de compra.
  • Condições específicas de pagamento.

As regras de cada promoção serão informadas nos respectivos anúncios ou durante a finalização da compra.

Salvo indicação expressa em contrário, descontos promocionais não serão cumulativos.

A AUTOCRUV poderá encerrar campanhas promocionais conforme as condições previamente divulgadas, respeitando as ofertas válidas e os pedidos já realizados.

 

6. Disponibilidade de Estoque

Os produtos apresentados em nossa loja estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Embora nossos sistemas sejam atualizados regularmente, poderão ocorrer divergências pontuais decorrentes de movimentações simultâneas de estoque ou falhas operacionais.

Caso um produto adquirido esteja indisponível após a confirmação do pedido, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas legalmente cabíveis.

O cliente poderá optar pelas soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme a situação.

A substituição por outro produto dependerá da concordância do cliente.

 

7. Realização e Confirmação dos Pedidos

Para realizar uma compra, o cliente deverá selecionar os produtos desejados, informar os dados solicitados e escolher uma das formas de pagamento disponíveis.

Após a conclusão do pedido, poderão ser enviadas comunicações contendo as informações da compra.

O processamento será iniciado após a confirmação do pagamento, observadas as verificações de segurança necessárias.

A AUTOCRUV poderá entrar em contato para confirmar informações relacionadas ao pedido, quando necessário.

 

8. Formas de Pagamento

A AUTOCRUV disponibiliza diferentes formas de pagamento, conforme as opções apresentadas durante a finalização da compra.

Entre as modalidades que poderão estar disponíveis, estão:

  • Pix.
  • Cartão de crédito.
  • Cartão de débito.
  • Boleto bancário.
  • Outras modalidades disponibilizadas pelos intermediadores de pagamento.

As opções efetivamente aceitas serão apresentadas no checkout.

8.1. Pagamentos por Cartão

Os pagamentos realizados por cartão estão sujeitos à autorização da instituição financeira e aos procedimentos de segurança do intermediador responsável.

As condições de parcelamento, quando disponíveis, serão apresentadas antes da conclusão da compra.

8.2. Pagamentos por Pix

Os pedidos pagos por Pix serão processados após a confirmação da transação.

8.3. Pagamentos por Boleto Bancário

Os pagamentos por boleto estão sujeitos ao prazo de compensação bancária.

O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento.

 

9. Segurança das Transações

A AUTOCRUV utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify e os serviços de parceiros de pagamento para disponibilizar um ambiente de compra seguro.

As transações financeiras são processadas conforme os procedimentos de segurança adotados pelas plataformas responsáveis.

A AUTOCRUV poderá realizar verificações adicionais quando identificar situações que indiquem possível fraude ou uso indevido dos meios de pagamento.

O tratamento das informações pessoais será realizado conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

 

10. Emissão de Nota Fiscal

Todas as compras realizadas na AUTOCRUV são acompanhadas da respectiva nota fiscal, emitida conforme a legislação tributária aplicável.

A nota fiscal será emitida com base nas informações fornecidas pelo cliente durante a compra.

É importante conferir os dados cadastrais antes de finalizar o pedido, especialmente:

  • Nome completo ou razão social.
  • CPF ou CNPJ.
  • Endereço de faturamento.
  • Demais informações necessárias à emissão do documento fiscal.

Caso identifique alguma inconsistência nos dados informados, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Eventuais correções estarão sujeitas às regras fiscais aplicáveis.

 

11. Prazo de Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para transporte.

O prazo de processamento e postagem é de até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento, salvo situações excepcionais comunicadas ao cliente.

O prazo de entrega dependerá da modalidade de transporte selecionada e do endereço de destino.

As informações sobre frete, prazos, rastreamento e procedimentos de entrega estão disponíveis em nossa Política de Entrega.

 

12. Garantia dos Produtos

A AUTOCRUV oferece 12 meses (1 ano) de garantia em todos os produtos comercializados em sua loja virtual, contados a partir da data de recebimento.

Esse período compreende a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis e a garantia contratual complementar.

A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas de qualidade relacionados ao uso adequado do produto.

Danos comprovadamente decorrentes de instalação incorreta, uso inadequado, acidentes, modificações não autorizadas ou condições incompatíveis com as especificações do fabricante poderão não estar cobertos pela garantia contratual.

Permanecem assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para mais informações sobre procedimentos e condições de cobertura, consulte nossa Política de Troca e Devolução e o respectivo termo de garantia contratual.

 

13. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

O cliente que realizar uma compra em nossa loja virtual poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.

Solicitações relacionadas a produtos com defeito, incompatibilidade ou outras ocorrências serão tratadas conforme a legislação aplicável.

Os procedimentos completos estão disponíveis em nossa Política de Troca e Devolução.

 

14. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento de um pedido entrando em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

14.1. Antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de interromper o processamento e providenciar o cancelamento.

14.2. Após o Envio

Caso o produto já tenha sido encaminhado para transporte, o cancelamento será tratado conforme a etapa logística e os direitos previstos na legislação.

Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

14.3. Cancelamento por Motivos de Segurança

A AUTOCRUV poderá suspender temporariamente o processamento de pedidos quando forem identificados indícios fundamentados de fraude, inconsistências relevantes ou problemas na autorização do pagamento.

Eventuais cancelamentos observarão a legislação aplicável e as condições da contratação.

 

15. Vendas para Pessoas Físicas e Jurídicas

A AUTOCRUV realiza vendas para consumidores finais, profissionais, oficinas, empresas e outros clientes, conforme as condições comerciais disponíveis.

Para compras realizadas por pessoas jurídicas, poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias ao faturamento.

As condições de pagamento, entrega e disponibilidade serão apresentadas durante a negociação ou finalização do pedido.

A aplicação das disposições do Código de Defesa do Consumidor às pessoas jurídicas dependerá das circunstâncias da contratação e da legislação aplicável.

 

16. Responsabilidades do Cliente

Para garantir uma experiência de compra adequada, recomendamos que o cliente:

  • Forneça informações cadastrais corretas e atualizadas.
  • Confira os produtos selecionados antes de finalizar o pedido.
  • Verifique as especificações e a compatibilidade das peças.
  • Acompanhe as comunicações relacionadas à compra.
  • Observe as orientações de instalação e utilização dos fabricantes.
  • Entre em contato com nossa equipe sempre que identificar alguma irregularidade.

Essas recomendações não afastam as responsabilidades legais da AUTOCRUV nem restringem os direitos do consumidor.

 

17. Instalação e Utilização dos Produtos

Os produtos comercializados pela AUTOCRUV devem ser utilizados conforme suas especificações técnicas e recomendações dos respectivos fabricantes.

No caso de componentes automotivos, recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado.

A instalação inadequada poderá comprometer o funcionamento da peça e de outros componentes do veículo.

Eventuais danos decorrentes de utilização ou instalação incorreta serão avaliados conforme as circunstâncias e as disposições legais aplicáveis.

A recomendação de instalação profissional não constitui, por si só, condição para exclusão da garantia legal.

 

18. Alterações na Política de Vendas

A AUTOCRUV poderá atualizar esta Política de Vendas periodicamente para refletir mudanças operacionais, comerciais, tecnológicas ou legais.

As versões atualizadas serão publicadas nesta página, acompanhadas da respectiva data de revisão.

As alterações não modificarão unilateralmente as condições já contratadas em prejuízo do consumidor, em desacordo com a legislação aplicável.

 

19. Atendimento e Contato

Caso tenha dúvidas sobre produtos, compatibilidade, pedidos, pagamentos ou condições de venda, nossa equipe está à disposição para ajudar.

AUTOCRUV

Telefone / WhatsApp: +55 11 92408-7921

E-mail: contato@cruv.com.br

Endereço: Travessa Vicente Manna Júnior, Mogi das Cruzes – SP, CEP 08717-510, Brasil.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento especializado e uma experiência de compra segura, transparente e confiável.